みなさん、楽天カードを使用していると一度はログインできなくなった経験があるのではないでしょうか？
今回は、楽天カードにログインできなくなった時の対処法について具体例と共に紹介していきます！
楽天カードのログインが必要なサービスは主に下記の2つです。
- 楽天カードe-NAVI
- 楽天カードアプリ
また、2021年になってから楽天カードのログイン画面を語ったフィッシングメールも急増しています。
偽のログインを促すメールに関しても話していくので是非、最後まで読んでください。
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楽天カードe-NAVIにログインできない場合と対処法
一般的にログインできない場合に表示されるメッセージに関して紹介します。
ログインできない場合のメッセージは大きく分けて2種類あります。
・申し込み時のユーザIDと異なると表示される
・生年月日または電話番号が違うと表示される
それでは、1つずつ紹介していきます。
申し込み時のユーザIDと異なると表示される場合
まず、1番多いエラーは「カードお申し込み時のユーザID・パスワードと、現在ログインされているユーザID・パスワードが異なります」と表示されるものです。
上記のエラーメッセージが表示される場合は以下の理由が挙げられます。
・タイピングミス
・ユーザIDを複数所持している
「カードお申し込み時のユーザID・パスワードと、現在ログインされているユーザID・
パスワードが異なります」と表示された場合は、最初にタイピングミスの可能性を疑ってください。
ログイン画面では、ユーザIDに関しては入力した文字が表示されますが、パスワードに関しては●●●のように隠れてしまいます。
もちろん、パスワードが1文字でも異なればログインは不可能で上記のエラーメッセージが表示されてしまいます。
ですから、パスワードの打ち間違えがないかをもう一度か確認してみてください。
「カードお申し込み時のユーザID・パスワードと、現在ログインされているユーザID・パスワードが異なります」と表示される場合のほとんどの場合は、パスワードの打ち間違えで慎重に入力し直せば解決します。
生年月日または電話番号が違うと表示される場合
他には、「生年月日または電話番号が違う」とエラーメッセージが表示される場合もあります。
上記のエラーが表示される場合は、入力している生年月日、又は電話番号が異なる場合です。
何回も生年月日と電話番号を確認したが、エラー画面のままになってしまうという人もいると思います。
この時に気を付けなければいけないことは、電話番号に関してなのです。
なぜなら、楽天カードに登録した時には家の固定電話だったにもかかわらず、ログイン画面に携帯電話の番号を誤って入力してしまう場合が多いからです。
実際、楽天の公式ホームページでも家の固定電話と携帯電話の入力間違えについて注意喚起されているので電話番号を確認してみてください。
おそらく、固定電話を入力してもエラーになってしまう方は携帯電話を、携帯電話を入力してもエラーになってしまう方は固定電話の番号を入力してみてください。
そうすれば、多くの方の問題は解決するでしょう。
楽天カードアプリにログインできないときの原因と解決策
次に、楽天カードのアプリサービスにログインできないときの原因と対処法に関して紹介していきます。
楽天カードアプリでログインを試みたときに、「ご本人様確認のため、カード裏面に記載のお電話番号へお問い合わせください」と表示された場合は以下の原因が考えられます。
今回は、原因に加えて解決方法も紹介していきます！
ユーザID・パスワードを忘れてしまった
まず一つ目の考えられる原因はユーザID・パスワードが分からない場合や忘れてしまった場合です。
楽天カードのアプリにログインしようとしたがユーザID・パスワードが分からない場合は再設定する必要がありますが、再設定は楽天市場で行う必要があります。
ユーザID・パスワードは楽天カードアプリの管轄ではなく、楽天市場が管理している為です。
以下でユーザIDの確認とパスワードの変更方法に関して紹介しているので試してみてください。
ユーザＩＤ・パスワードの再設定方法
ここでは、具体的な楽天カードアプリにログインできないときのユーザＩＤ・パスワードの再設定方法に関して紹介していきます。
まず、手続するにあたって準備・確認しなければならないものは以下の2点です。
・楽天会員に登録されているメールアドレス
・パソコンや携帯電話の機種を変更した場合でもユーザID・パスワードは変わらない
上記の内容を確認したら「楽天会員情報管理」にアクセスしてください。
ユーザIDの確認・パスワードの変更ステップ
楽天会員情報管理にアクセスしたら、以下のステップでパスワードの確認・再設定をすることが可能です。
- メールアドレスと氏名の入力
- 本人確認
- パスワードの再設定
- 完了
1. メールアドレスと氏名の入力
まず、楽天会員情報管理のページに行くとメールアドレスと氏名の入力を要求されるので打ち込んでください。
この際に、メールアドレスを複数所持していてどれで登録したかどうか忘れてしまった人もいますよね。
そういう方は、個人のメールボックスで楽天からメールが来ているアドレスがどれなのかを確認してください。
そうすれば、すぐにどのアドレスで楽天の会員になったかを判別できます。
2. 本人確認
その次に行うことは本人確認です。
本人確認では以下の2つの内のどちらかで行うことが可能です。
・確認メールを送信
・秘密の質問に答える
確認メールの送信は、楽天会員として登録しているメールアドレスにメールを送信して本人確認を行うやり方です。
確認メールを送信すると自身のメールボックスにパスワードを再設定するリンクが送信されます。
メールを受信したら指示に従ってパスワードの再設定を行ってください。
秘密の質問に答える場合は「秘密の質問の答え」を記入する欄に答えを入力してください。
秘密の質問の答えは、アルファベットなら大文字と小文字が区別されます。
また、日本語の場合は漢字、カタカナ、ひらがなによって区別されるのでよく確認してから入力してください。
何度も間違えてしまうと再設定が上手くいかなくあるので、その場合は確認メールを送信してパスワードの再設定をしてください。
3-1．秘密の質問に答えた場合のパスワード再設定方法
秘密の質問の答えを入力した後は「パスワードの再設定へ進む」をクリックしてください。
そうすると、パスワードの設定画面になるので新しいパスワードを2回入力してください。
パスワードを入力する際にコピペをすると上手くいかないので面倒ではありますがしっかりタイピングしてください。
パスワードを2回入力したら、最後にオレンジで囲まれている崩れた文字を入力してください。
最後に規約の内容を読んで確認したら、「以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する」を選択してください。
これで秘密の質問を利用したパスワードの設定は完了です！
3-2．確認メールを送信した場合のパスワード再設定方法
確認メールを送信した場合は、自分のメールボックスを確認してメールが届いていることを確認してください。
メールが届いていたら、メールに記載されているURLをクリックします。
URLが正常に開いたら、次にメールに記載されているキーワードをコピーして開いたホームページのキーワードを入力する欄に入力してください。
キーワードを入力したら「パスワードの再設定へ進む」を選択してください。
そうすると、同様にパスワードを再設定する画面に代わるのでパスワードを2回入力してください。
この時に気を付けなければならないことは、パスワードを絶対にコピペしないと言う事です。
先ほども言ったように、パスワードをコピペすると上手く再設定ができない可能性があるので気を付けてください。
パスワードを入力したらにオレンジの枠で囲まれている崩れ文字を所定の欄に入力してください。
5. 完了
そして最後に、確認事項を読んで確認したら「以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する」を選択すればパスワードの再設定が完了します。
楽天カードを既に退会済み
上記の方法でも解決できない場合には以下の理由が考えられます。
・楽天カードを退会した
楽天カードを退会されてしまうと、楽天e-NAVIと楽天アプリは利用不可能になってしまいます。
楽天カードを退会してしまったが、もう一度楽天e-NAVIと楽天アプリを利用したい場合には上記の手順を参考にして楽天市場で新たにユーザIDとパスワードを発行してください。
登録が完了したら、できるだけ早く楽天問い合わせ窓口に電話をしてください。
その際に、電話で別途に楽天e-NAVIのログインの手続きの仕方について案内をしてもらうことが可能です。
電話番号は以下です。
・コンタクトセンター（一般カード）：0570-66-6910（有料）
・楽天プレミアムカードデスク：楽天プレミアム・ビジネス・ゴールドカードの裏面に記載
・楽天ブラックカードデスク：楽天ブラックカードの裏面に記載
楽天カードのグレードによってお問い合わせ窓口の電話番号は異なっている為、電話する前に確認してください。
併せて、楽天の一般コンタクトセンターは楽天プレミアムカードデスク、楽天ブラックカードデスクと比較して電話がつながりにくいため余裕をもって電話をするようにしてください。
楽天の問い合わせ窓口に電話する際に確認しなければならないことを以下にまとめたので確認してください。
・楽天カード番号
・プッシュホン機能のある電話機
・契約者様ご本人から電話をする
・問い合わせ窓口の営業時間は9：30～17：30
楽天の問い合わせ窓口に電話する際にまず必要なものが楽天カードの番号です。
カードを手元に準備して本人が電話をするようにしてください。
本人以外の電話の場合は問い合わせすることが不可能なので注意してください。
また、プッシュホンのある電話から電話をするようにしてください。
楽天カードの問い合わせデスクは、9：30～17：30ですが上記以外の時間帯はメールにて問い合わせをすることが可能です。
ただし、メールによる問い合わせは楽天e-NAVIアプリ内から行う必要があります。
偽のログイン画面の可能性がある場合は絶対にログインしないこと！
今まで紹介した内容に加えて、最近急増しているログイントラブルに関して紹介します。
2021年になってから、楽天と思われるメールアドレスからユーザID・パスワードを入力してログインを要求されるケースが多発しています。
結論から言うと、これは真っ赤な嘘でフィッシングメールです。
ユーザ名とパスワードを要求してあなたのクレジットカード情報を盗もうとしているので、注意してください。
それでは、具体例と共に偽のフィッシングメールがどのようなものなのかを紹介していきます。
偽のログイン画面とはどのようなものなのか
送られてくるメールは実際に楽天カードから送られているものと酷似しています。
上記のようなメールを見たらおそらくほとんどの人がフィッシングメール何と言う事は夢にも思わずにユーザIDとパスワードを入力してしまうと思います。
しかし、これには見分ける方法があります。
フィッシングメールかどうかを見分けるには、いったん落ち着いて送信元のメールアドレスを確認してください。
普段楽天から送られてきているメールアドレスと疑わしいメールが送られてきている送信先のメールアドレスを比較して異なっていたらその怪しいメールはフィッシングメールということになります。
また、ユーザID・パスワードの入力を要求してくるサイトのURLも確認してみましょう。
・https://rakuten-●●●.work
上記のような「.work」や、「.com」のようなアドレスは偽物です。
楽天のWebアドレスは「.jp」で終わります。
上記の2つのポイントを押さえていればフィッシングに引っ掛かることはないでしょう。
フィッシングメールについて
フィッシングメールとは、送信者を詐称して偽のメールを送信し、公式サイトに似せた偽物のサイトに誘導してクレジットカード番号やユーザID、パスワードなどのアカウント情報を盗もうとする行為です。
偽メールが送られてきたときの対処法
もしも偽メールが送られてきた場合は、素直に入力しないようにすることは勿論、そのままにしないで際はフィッシング対策協議会の窓口へ報告するようにしてください。
楽天カードのログインで困ったらときは慌てないで対処しましょう
いかがでしたか。
楽天カードにログインできないのには上記で紹介した様々な要因があります。
誰でも、いきなりログインできなくなったとなると慌ててしまいますよね。
でも慌てる必要は全くないですし、慌ててやってしまうとフィッシング詐欺などに引っかかってしまうリスクが高くなります。
もしも、楽天カードのログインで困ったときはこのサイトをしっかり見て書いてある通りにしてください！
楽天カードは、高還元率でポイントがザクザク貯まるとてもいいカードなのでぜひこれからも積極的に利用していってください！
