買い物をしている時や旅行先でENEOS（エネオス）カードを紛失してしまうと、「まず何を対処すればいいの？」「早くカードを止めたい」と焦りますよね。
エネオスカードでは、紛失・盗難専用の窓口への電話をすることで、紛失に対応してくれます。また、新しいカードが再発行されるまでは、時間がかかるため、一定期間カードが利用できなくなります。
クレジットカードはなくしてしまうと、不正利用される可能性があるので、不安ですよね。できるだけ早く、適切な対応をとるのが重要です。
そこで今回は、ENEOS（エネオス）カードを盗難・紛失した時の対処法について、再発行の手順を含めて解説します。
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ENEOS（エネオス）カードを盗難・紛失した時の対処法
ENEOS（エネオス）カードを盗難・紛失した時の対処法は、以下の3つです。
- エネオスカード紛失・盗難窓口に電話をかける
- 警察に紛失届を提出する
- 明細書をみて不正利用が無いかチェックする
対処法①：エネオスカード紛失・盗難窓口に電話をかける
エネオスカードをなくしてしまった場合は、以下の紛失・盗難窓口に電話をかけましょう。
| 盗難・紛失についての専用お問い合わせ | |
|---|---|
| TEL | 052-239-2811 |
| 営業時間 | 24時間年中無休 |
対処法②：警察に紛失届を提出する
エネオスカードをなくしてしまった場合、最寄りの警察署へ紛失届を提出しましょう。
紛失届の手続きを行えば、もしクレジットカードが不正利用されてた場合、カード会社による補償が受けられます。
警察署では、クレジットカードなくした際の状況や、日時などが質問されます。具体的な場所や状況がわからない場合は、わかっている内容のみの届け出でかまいません。
対処法③：明細書をみて不正利用が無いかチェックする
エネオスカードをなくしてしまった場合、明細書をみて不正利用が無いかチェックするのも重要です。
カード利用履歴は反映まで多少の時間がかかりますが、不正利用されているかは明細書でチェックできます。
明細書の確認には、エネオスカードの明細WEB確認サービスが便利です。登録方法は以下のとおりです。
- ENEOSカードアプリをインストール
- アプリを起動して、ログイン画面へ
- 「新規利用登録する」をタップ
- 空メールを送信
- ENEOSカード、カード申込時届け済みの電話番号、メールアドレスを準備
- 折返しメールの登録用URLにアクセス
- ENEOSカードを読み取る
- 必要事項を入力
- ログインID、パスワードを設定
- 登録完了
海外で盗難・紛失があっても対処法は同じ
海外で盗難・紛失があっても対処法は基本的に同じです。海外からの電話問い合わせは、以下の窓口となります。
TEL：81-52-239-2822（海外からはコレクトコールで）
ENEOS（エネオス）カードを再発行する手順
エネオスカードの再発行は、以下の手順で行います。
- 「MY TS3」（会員さま専用ページ）にログイン
- マイページトップの｢カード再発行のお申し込み」をタップ
- 手順に従って申請
※「MY TS3」の利用には事前に登録が必要です。
ENEOS（エネオス）カードを再発行する際に理解しておきたいポイント
ENEOS（エネオス）カードを再発行する際に理解しておきたいポイントは、以下の3つです。
- 再発行しないとエネオスカードポイントは失効
- カード番号が変更される
- 再発行時の手数料は状況によって異なる
再発行しないとエネオスカードポイントは失効
エネオスカードでは、再発行を行わなければポイントも失効します。
カードを紛失して、利用を停止したままでは、ポイントはそのまま失効してしまします。紛失届を出すと同時に、再発行手続きを行うようにしましょう。
カード番号が変更される
エネオスカードでは、再発行手続きを行うと、カード番号が変わります。
また、番号が異なる完全に新しいカードが発行されるので、前のカードが後から見つかったとしても、利用できません。
また、再発行した新しいカードが手元に届くには、申込受付日から約1週間～10日ほどかかります。新しいカードが届くまで、期間があるので早めに再発行手続きを行いましょう。
再発行時の手数料は状況によって異なる
エネオスカードの再発行手数料は、基本的にカード1枚につき550円（税込み）です。
「ENEOS BUSINESS 」「ENEOS BUSINESS II 」「ENEOS BUSINESS ETCカード」に関しては、上記価格での再発行が明記されています。
しかし、ENEOS BUSINESSカード以外のENEOSカード（C・P・S）では、価格が明記されていません。状況によっては、再発行手数料が異なる可能性もあるので、お問い合わせ時に確認しましょう。
ENEOS（エネオス）カードを紛失したら落ち着いて対処しよう！
今回は、ENEOS（エネオス）カードを盗難・紛失した時の対処法について、再発行の手順を含めて解説しました。
エネオスカードでは、紛失・盗難専用の窓口への電話をすることで、紛失に対応してくれます。カードをなくしてしまった人は、わかる範囲で当時の状況と時間、場所を伝えるようにしましょう。
また、エネオスカードを再発行すると、新しいカードが届くまで、申込みをしてから約1週間～10日ほどかかります。
その間はエネオスカードを利用できないので、早めに再発行手続きを行うのがおすすめです。ぜひこの記事を参考に、エネオスカードの紛失届、再発行手続きをスムーズに行ってみてください。
