新型コロナウイルスの感染拡大により、４月７日に緊急事態宣言が出されました。
緊急事態宣言が出されたことにより、飲食店・アパレル・エンタメ業界は自粛営業を余儀なくされるなど、苦しい状況が続いています。
急無給の出勤停止になってしまった会社員の方や、アルバイトをしている学生やフリーター、パートの方は金銭的に苦しい状況が続いています。
急激に収入が減ってしまった方は、今月・来月のクレジットカードの支払いに不安がありますよね。
今回は新型コロナウイルスの感染拡大に関する各クレジットカード会社の対応をまとめました。
支払いが厳しい場合は、早めに各カード会社に相談しましょう。
※本ページにはPRが含まれます。
楽天カード
楽天カードは罹患・影響を受けた会員・加盟店に対して、問い合わせや相談を受け付けています。
カードの支払いが厳しい・払い戻しなどの問い合わせがある方は、楽天カードコンタクトセンターに連絡しましょう。
| 電話番号 | 営業時間 | |
|---|---|---|
| カード会員コンタクトセンター | 0570-66-6910（有料） | 9:30～17:30 |
| カード会員コンタクトセンター（上記の電話番号が使えない場合） | 092-303-7188（有料）
092-474-6287（有料） |
9:30～17:30 |
| 加盟店：加盟店サポートセンター | 0570-07-6910（有料） | 平日：9:15～20:00
土・日・祝日：10:00～18:00 |
参考：楽天カード新型コロナウイルス感染症により影響を受けられた皆様へ
三井住友カード
三井住友カードは「緊急事態宣言」を受け、コールセンターの営業時間短縮を行っています。
- コールセンター営業時間：10:00～16:00
従業員のテレワーク・時差出勤を行っている影響で、通常よりも電話が繋がりにくくなっているため、注意してください。
参考：三井住友カード「緊急事態宣言」に伴う当社の対応について
また、海外渡航先での利用や問い合わせ窓口について、上海・北京の窓口を休業しています。
JCBカード
JCBカードは新型コロナウイルスの感染防止のため時差出勤・短縮業務を行っているため、通常より電話が繋がりにくくなる場合があります。
また、JCB PLAZAは臨時休業・一部営業体制を変更しています。
状況によってはJCBプラザコールセンターを予告なく臨時休業にする場合があります。
JCBプラザの営業体制の最新情報はJCBの公式サイトから随時チェックするようにしてください。
参考：JCBプラザ ラウンジ・JCBプラザの臨時休業等、営業体制に関する最新情報について
ジャックスカード
ジャックカードは新型コロナウイルスに罹患された方・また感染拡大により生活に影響を受けた方に問い合わせ専用窓口を設置しています。
時差出勤による影響で通常より電話が繋がりにくくなっているため、注意しましょう。
| 電話番号 | 営業時間 | |
|---|---|---|
| ジャックス・カスタマーセンター | 0120-985-382 | 平日 9:30～17:30 |
収入証明書の提出に関する相談についてはこちらに問い合わせください。
| 電話番号 | 営業時間 | |
|---|---|---|
| ジャックス・カスタマーセンター | 03-6758-3463（有料） | 平日 9:30～17:30 |
ご利用代金明細等の照会や手続きついては、こちらお問い合わせください。
| 電話番号 | 営業時間 | |
|---|---|---|
| Web会員サービス「インターコムクラブ」 | ー | 24時間 |
参考：ジャックスカード新型コロナウイルスにより影響を受けられたお客様へ
ライフカード
ライフカードは新型コロナウイルス感染拡大により、時差勤務を実施したことで通常より電話が繋がりにくくなっています。
そのため、以下のような業務で影響が生じていあす。
- クレジットカードの入会審査
- 利用枠の増額
- カードの新規発行・再発行・追加カードの発行
- ポイント交換特典の配送
- 電話・メールでの問い合わせ
- 保険サービスに関する保険代理業務の一部
参考：ライフカード新型コロナウィルス感染拡大防止に伴う一部業務への影響について
また、海外アシスタントサービスデスク（LIFE DESK）の一部窓口で休業・電話が繋がりにくい、空港ラウンジの営業時間短縮や休止などの影響が生じています。
アメックスカード
アメックスは新型コロナウイルスに感染拡大に伴う、緊急要件を優先的に対応しています。
電話は通常より繋がりにくくなっていると考えられるため、アメックス社のよくある質問の回答を見た上で電話すべき要件か考えましょう。
キャンセル費用の特別措置
通常のキャンセルプロテクションに追加して、今回の新型コロナウイルス感染拡大によりイベントや旅行などのキャンセル費用に対して、期間限定の特別措置を行っています。
- 特別措置手当金として、１請求当たり１万円をアメックスが負担
- 期間は2020年４月１日（水）～2020年６月30日（火）
対象となるカードはANAアメックス含む、アメックスのプロパーカードです。
特別措置の注意事項は以下の通りです。
- 2020年３月31日（火）までに予約し、対象期間内に提供されるイベントや旅行が対象
- 期間中30,000円が限度
- キャンセル費用が1,000円以上10,000未満の場合は実額
参考：【期間限定】ご旅行などのキャンセル費用の特別措置について
会員様限定貸し切りナイト中止
2020年４月18日（土）に予定されていた「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン カード会員様限定貸切ナイト」は中止になっています。
交換に利用したポイントは2020年４月10日に返金されています。
ダイナースカード
ダイナースカードは緊急事態宣言に伴い、通常より電話が繋がりにくくなっている場合があります。
また、以下のような業務に遅れがでています。
- 新規会員のクレジットカードのお届け
- 会員誌「シグネチャー」のお届け遅延
- ポイント交換商品のお届け
ダイナースクラブ銀座ラウンジの休館
ダイナースクラブ銀座プレミアムラウンジは2020年3月２日（月）から４月30日（木）まで休館になっています。
休館予定は今のところ４月30日までの予定ですが、今後の状況により休館時間が延長される場合もあります。
参照：「ダイナースクラブ 銀座プレミアムラウンジ」臨時休館のお知らせ
イオンカード
イオンカードは公式サイトでカードに関する電話の問い合わせが繋がりにくくなる可能性があると示しています。
また、イオンモバイルを利用している方で、支払い期限までに行うことが困難な方に対して、2020年２月末日以降の支払いについて2020年５月末日まで延長しています。
状況次第では５月末日以降の支払い期限を延長も検討しているとのことです。
また、イオン銀行コールセンターや友人チャットサービス・店舗の営業時間を短縮しています。
参照：新型コロナウイルス感染症への当行対応について（4月12日更新）
三菱UFJニコス
三菱UFJニコスはオフピーク出勤を導入し、平日の営業時間を短縮しています。
●会員
| 通常営業時間 | 変更後 | ||
|---|---|---|---|
| DCカードコールセンター | 9：00-17：00 | 平日：10：00‐16：00
土・日・祝： 9：00‐17：00 |
|
| キャッシュレス補助金 特設デスク | 9：00-17：00 | 平日：10：00‐16：00
土・日・祝： 9：00‐17：00 |
|
| お客様ご相談室 | 9：00-17：00 （土・日・祝休み） |
平日：10：00‐16：00 | |
●加盟店
| 通常営業時間 | 変更後 | ||
|---|---|---|---|
| 加盟店デスク | 10：00-18：00 （日・祝休み） |
平日：10：00‐16：00
土：10：00‐18：00 |
|
| キャッシュレス補助金 特設デスク | 10：00-18：00 （日・祝休み） |
平日：10：00‐16：00 | |
●ギフトカードセンター
| 通常営業時間 | 変更後 | ||
|---|---|---|---|
| ギフトカードセンター | 10：00-18：00 （日・祝休み） |
平日：10：00‐16：00
土：10：00‐18：00 |
|
ビューカード
ビューカードは2020年４月９日から当面の間受付体制の短縮や営業時間の短縮をおこなっています。
営業時間の短縮により電話が繋がらな状況や手続きに時間がかかる場合があります。
| 各窓口 | 通常の営業時間 | 変更後の営業時間 |
|---|---|---|
| ビューカードセンター | 9：00～17：30 | 変更なし |
| ビューカスタマーサポートセンター | 9：00～17：30 | 変更なし |
| ルミネカード専用ダイヤル | 9：00～21：00 | 9：00～17：30(短縮営業) |
| ビューゴールドデスク | 9：00～21：00 | 9：00～17：30(短縮営業) |
| びゅう商品券デスク | 9：00～17：30 | 変更なし |
| ビューカードキャッシュレスご案内デスク | 9：00～17：30 | 変更なし |
また、ビューカード会員限定のチケットインターネット予約関連の問い合わせの営業時間を10:00～17:00に短縮しています。
対象期間は2020年4月8日（水）～2020年4月30日（木）です。
参照：新型コロナウイルス 緊急事態宣言の発令に伴う一部業務への影響に関して（2020年4月9日）
エポスカード
エポスカードは罹患および影響を受けた会員からの利用代金に関する問い合わせや相談を受け付けています
| 電話番号 | 営業時間 | |
|---|---|---|
| エポスカスタマーセンター東京 | 03‐3383‐0101 | 9：30～18：00 |
| エポスカスタマーセンター大阪 | 06‐6630‐0101 | 9：30～18：00 |
エポスカードセンターの臨時休業
新型コロナウイルス感染防止のため、以下のエポスカードカウンターを臨時休業しています。
2020年４月８日（水）から当面の間実施するとのことです。
| 地区 | 店舗 |
|---|---|
| 東京23区 | 池袋マルイ
上野マルイ 北千住マルイ KITTE丸の内 渋谷マルイ 渋谷モディ 新宿マルイ アネックス 新宿マルイ 本館 新宿マルイ メン 中野マルイ 丸井錦糸町店 有楽町マルイ |
| 東京23区外 | 国分寺マルイ
町田マルイ 町田モディ 丸井吉祥寺店 |
| 神奈川県 | ダイナシティ
戸塚モディ マルイシティ横浜 マルイファミリー海老名 マルイファミリー溝口 |
| 千葉県 | 柏マルイ
柏モディ モラージュ柏 |
| 埼玉県 | 大宮マルイ
草加マルイ ニットーモール マルイファミリー志木 |
| 東海地区 | 静岡マルイ
星が丘テラス |
| 関西地区 | 京都マルイ
神戸マルイ なんばマルイ |
| 九州・沖縄地区 | アミュプラザ小倉
アミュプラザ博多 ハウステンボス 博多マルイ |
セゾンカード
セゾンカードは緊急事態宣言による対応によって、以下の項目が遅延する場合があります。
- カード・明細のお届け
- 電話窓口業務
- Eメール・スマホアプリからの問い合わせの回答
セゾンカウンターでの新規受け取り注意
セゾンカードは本カードとETCカードが最短即日発行できる点が魅力ですが、感染拡大防止のため、現在は停止しています。
セゾンカードを申し込んだ方はカウンター受け取りを選択できる、郵送での受け取りにあります。
ANAカード
路線と便数の変更
ANAは国内線・国際線どちらも便数と路線を一部変更しています。
変更後の運行状況についてはこちらをご覧ください。
また、払い戻しについては、旅行開始日（開始していない場合は発行日）から１年30日以内の連絡が対象です。
マイル・ANA SKYコインの有効期限延長
2020年３月31日（火）～2021年２月28日（日）までに有効期限を迎える、マイルやANA SKYコインには、2021年３月31日（水）まで有効期限が延長されます。
有効期限が切れたマイルやコインは一度失効しますが、翌月の下旬に同数のマイルやコインが付与されます。
自分で手続きをする必要がないのが、親切です。
プレミアムポイントを通常の２倍付与
2020年１月１日～2020年６月30日（火）までの期間にANAグループの便に搭乗した方は、獲得したプレミアムポイント数が通常の２倍になります。
参照：新型コロナウイルスの感染拡大に伴うANAマイレージクラブの特別対応について
JALカード
航空券の払い戻し
JALで予約した便に関しては、手数料がかからず払い戻しや便の変更ができます。
対象となるのは、2020年２月28日（金）～５月６日（水）までの国内すべての航空券です。
特典航空券や国内ツアーの航空券など、運賃種別は問わず払い戻しが可能です。
参照：新型コロナウィルス拡大に伴う国内線航空券の特別対応について（2020年4月7日更新）
コールセンターの営業時間変更
JALカードお客さまサービスセンターは営業時間を月～土 10:00～16:00（日・祝日・年末年始休み）に変更しています。
また、時差出勤や出勤制限により、電話が繋がりにくくなったり、カードのお届けに時間がかかる場合があります。
また、JALカードとの提携カードのコールセンター営業時間についても一部営業時間が変更になっています。
三菱UFJnikosu ・DCカード・JALアメックスの提携カードを利用している方は、営業時間が変更になってるので注意してください。
参照：お客さまサービスセンター 営業時間の変更について（新型コロナウイルス関連）
有効期限を迎えたマイル・e JALポイントの積算
JALカードは2020年３月26日（木）～７月31日（金）に事前登録をした方を対象に、マイルやポイントも積算を行っています。
- 有効期限を迎えたマイル…１マイルを1.5 e JALポイント換算にして e JALポイントを積算（小数点以下切り上げ）
- 通行期限を迎えた e JALポイント…同数も e JALポイントを積算
参照：新型コロナウイルスの拡大に伴うJALマイレージバンクの特別対応について（2020年4月2日更新）
FLY ON ポイントを通常の２倍積算
2020年２月１日（土）～2020年７月31日（金）まで、JALグループ運航便の搭乗で獲得したFLY ON ポイントを通常の２倍で積算します。
搭乗実績に応じて積算されるので、JALマイレージバンク（JMB）会員であれば申請する必要はありません。
JALカード会員イベントの中止
JALカード会員イベントやセミナーが中止になっています。３月25日現在中止になっているものは、以下の通りです。
- JAL CLUB EST会員限定イベント「料理教室で学ぶ日本の伝統」
- JALカード会員限定60代からはじめるマネープランセミナー
- スリランカ大使館訪問イベント
- 〔20代限定〕JAL CLUB EST応援セミナー 第三弾
- JALカード会員限定「JAL工場見学～SKY MUSEUM～」
- 「JALカードカップ」ゴルフ大会
- JALカード会員限定マネープランセミナー
緊急事態宣言のクレジットカードに関する注意点
WEB上で解決できる内容はWEBで済ませる
従業員の在宅勤務や時差出勤などで電話が繋がりにくくなったり、営業時間が短縮になっている場合があります。
緊急性が低かったり、WEB上でできる手続きについては、できる限り自分で行うようにしましょう。
住所の変更やポイントの交換・追加カードの発行などの手続きはWEBサイト上で行えます。
カードの紛失・盗難など緊急性が高い用事は電話で
ほとんどのカード会社のコールセンターが営業時間短縮の対応をとっていますが、カードの紛失や盗難など緊急性が高い要件については、引き続き24時間電話で受け付けています。
イベントなどの払い戻しの対応はカード会社に訪ねない
緊急事態宣言によってさまざまなイベント・公園が中止になっていますが、払い戻しの対応について、クレジットカード会社は
各公演やイベントについての払い戻しの対応は、各公演の公式サイトを確認してください。
としてるカード会社がほとんどです。
各公演のHPや、チケットサービスに問い合わせるべき内容で、カード会社に問い合わせても詳細は分からないので注意しましょう。
払い戻しの期間には十分注意してください。
カード会社を装った詐欺に注意する
緊急事態宣言に乗じてカード会社や公式を装った詐欺が増えてきています。
【JC3】犯罪被害につながるメールが拡散中。件名は「【重要】楽天カードについての重要なお知らせ」。本文中のリンク先に表示されるサイトは、ログインIDやパスワード、クレジットカード情報などを詐取する偽サイトです。リンクをクリックしないようご注意下さい。https://t.co/CI6z9bbyA2
— 警視庁サイバーセキュリティ対策本部 (@MPD_cybersec) April 13, 2020
⚠️ 緑の公式バッジが付いた「LINE」アカウントから届きます。
⚠️ 今までの調査と比較するために、設問は同じです。
現在の体調、感染予防策、海外渡航歴、年齢、性別、仕事、お住まい（郵便番号または都道府県＋市区町村）ほか
⚠️ クレジットカード情報等は取得しません。 pic.twitter.com/RW7yAyIqKP
— LINE (@LINEjp_official) April 12, 2020
リンクのクリックや、アンケートの回答によってクレジットカード情報やログインIDが抜き取られてしまリスクがあります。
公式から届いたサイトかどうかよく確認しましょう。身に覚えのないメールや請求はクリックせずに無視・通報するのがベストです。
緊急事態宣言に関するクレジットカード会社の対応まとめ
各クレジットカード会社が営業時間の短縮や問い合わせ窓口の設置、マイルやポイントの有効期限延長などの対応をしています。
今回の新型コロナウイルス感染拡大防止の緊急事態宣言の対応については、まだまだカード会社側も対応に追われているようです。
カードの引き落としの延長についての相談や、緊急事宣言に関連する相談は各カード会社に問い合わせてみてください。
対象期間が設定されているものがほとんどなので、早めにカード会社に相談しましょう。
